Conceitos de Administração Moderna em Vendas

Olá a todos do Portal Luis Nassif. No mundo corporativo é comum ouvir diariamente palavras que podem ter vários significados dependendo do contexto ou do ouvinte.

● Eficiência
● Eficácia
● Produtividade
● Qualidade
● Inovação
● Rentabilidade


Muitas vezes seu emprego mais confunde do que esclarece, de forma que achamos correto definir o que significam para depois abordar seu aspecto conceitual.


Eficiência é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos.

Eficácia é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos.

Produtividade é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos.

Qualidade significa conformidade com os requisitos, segundo Philip Crosby em seu livro Qualidade é Investimento.

Inovação e a capacidade de desenvolver novas aplicações para produtos ou ferramentas já existentes, podendo ou não envolver processos criativos.

Rentabilidade é a medida do tempo de retorno do capital investido ou o percentual sobre faturamento bruto.

A terminologia empregada aqui pode ter varias aplicações diferentes e sempre deve ser acompanhado do índice referencial. 

 
Então, é possível alguém ser eficiente sem ser eficaz. Da mesma maneira, produtividade, isoladamente, é um critério que pode confundir e até mascarar o desempenho.

Podemos ter um processo de vendas altamente produtivo (baixo consumo de recursos), mas pouco eficaz se os resultados não foram aqueles que planejamos atingir.

Desenvolver um processo de vendas de alta qualidade significa que o processo sempre esta em conformidade com procedimentos ou rotinas previamente estabelecidas, o que garante sua eficácia.

Não existe um fator mais relevante em todos os contextos, antes e mais útil definir quais são mais importantes em cada momento conforme seus objetivos e os recursos disponíveis.

Até a próxima!

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